Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 07/10/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de SceneReport.org, que ofrece archivos de celebridades uruguayas y relatos exclusivos en formato digital. Cubre la compra de suscripciones, accesos a contenido premium, descargas de archivos y cualquier servicio relacionado con el archivo de celebridades uruguayas. Se aplica a clientes ubicados en Uruguay y en otros países donde se permita el acceso al sitio, siempre que cumplan con las leyes locales de consumo.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y pueden incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según corresponda bajo la legislación uruguaya. Los precios pueden variar según el tipo de suscripción o paquete de contenido seleccionado. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pago, pero cualquier impuesto local o de importación en caso de acceso internacional es responsabilidad del cliente. Los precios se muestran claramente antes de la confirmación del pedido y no incluyen promociones que puedan modificarlos temporalmente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Al proporcionar los datos de pago, el cliente autoriza a SceneReport.org a procesar el cargo correspondiente. La seguridad de las transacciones se maneja a través de proveedores certificados que cumplen con estándares de encriptación PCI DSS. No almacenamos datos de tarjetas directamente en nuestros servidores.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Una vez completado el pago y recibida la confirmación electrónica, se forma un contrato vinculante entre el cliente y SceneReport.org. El cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles del acceso al contenido. Este contrato se rige por las leyes de Uruguay y entra en vigor al momento de la confirmación exitosa del pago.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar su suscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay. La cancelación debe solicitarse antes de acceder al contenido digital para que sea efectiva. Una vez iniciado el acceso al material exclusivo, el derecho de cancelación puede verse limitado.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error en el cobro, contenido defectuoso o incumplimiento de las condiciones prometidas. Quedan excluidos los reembolsos por cambios de opinión después de acceder al contenido digital, suscripciones ya iniciadas o promociones especiales. Los elementos no reembolsables incluyen descargas completadas y relatos exclusivos visualizados.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse a través del formulario de contacto disponible en la página de Contacts o llamar al +598 99 622 096. Se requiere proporcionar el número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y datos de la cuenta. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos establecidos por la ley uruguaya.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de SceneReport.org revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará al cliente por los medios disponibles sobre la aprobación o rechazo, explicando las razones en caso de denegación. El cliente puede apelar la decisión proporcionando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento varía entre 5 y 30 días hábiles según el proveedor bancario. Los fondos aparecerán en la cuenta del cliente una vez completado el proceso por la entidad financiera correspondiente.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital como archivos de celebridades y relatos exclusivos no es reembolsable una vez descargado o accedido. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso proporcional por períodos ya transcurridos. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas, salvo que se indique lo contrario en los términos específicos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará notificar al cliente para reintentar la transacción. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta y a la colaboración con autoridades uruguayas competentes.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir
Esta política respeta plenamente los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y otras normativas uruguayas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos a la información clara, a la reparación por daños o a la resolución de conflictos a través de mecanismos oficiales como el Sistema de Resolución de Conflictos del Consumidor.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario en la página de Contacts o contacte al +598 99 622 096 o visite Av. Naciones Unidas 704, Punta del Este, Maldonado, Uruguay. SceneReport.org se reserva el derecho de modificar esta política, notificando los cambios con al menos 30 días de antelación mediante aviso en el sitio. Cualquier versión actualizada entrará en vigor en la fecha indicada al inicio del documento.